Promo

Produk

Jangkauan

FAQ

Pemberitahuan Privasi PT XL Axiata Tbk. (“Pemberitahuan Privasi” atau “Pemberitahuan”)

PT XL Axiata Tbk. adalah bagian dari Axiata Group Berhad (“XL Axiata”), XL Axiata selanjutnya akan disebut sebagai "XL Axiata", "kami" atau "milik kami". Menghormati dan melindungi data privasi anda adalah bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis kami dan kami tidak melihat ini sebagai suatu beban melainkan sebagai komitmen kami untuk menjaga kerahasiaan dan kepercayaan Anda. Posisi Privasi kami dapat dinyatakan secara ringkas oleh prinsip-prinsip panduan Perlindungan Privasi dan Data kami di bawah ini:

TRANSPARAN: Kami transparan tentang apa, mengapa dan bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi DATA PRIBADI ANDA sehingga ANDA dapat membuat keputusan yang tepat.

HAK: Kami menghormati HAK ANDA sebagai individu, sehingga DATA PRIBADI ANDA sepenuhnya dalam kendali Anda.

PENGGUNAAN: kami MENGGUNAKAN DATA PRIBADI ANDA untuk tujuan tertentu dan yang kami nyatakan dan akan menyimpannya selama diperlukan saja.

KEAMANAN: Kami telah menetapkan PRAKTIK KEAMANAN CYBER yang kuat sejalan dengan standar industri yang terdepan untuk melindungi DATA PRIBADI ANDA yang telah ANDA bagikan dengan kami.

TRANSFER: Kami sangat berhati-hati pada saat MENGALIHKAN DATA PRIBADI ANDA kepada pihak ketiga seperti vendor, kontraktor, mitra bisnis dan otoritas pemerintah.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang kami kumpulkan, dapatkan atau gunakan pada saat Anda berlangganan setiap produk dan layanan kami, menggunakan layanan daring aplikasi kami, peralatan perangkat lunak, layanan dan fungsi lain yang kami sediakan atau mengunjungi situs web kami (selanjutnya secara bersama-sama disebut sebagai “Layanan Kami”) kecuali apabila suatu kebijakan privasi terpisah atau tambahan ditawarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca Pemberitahuan Privasi ini bersama dengan Syarat dan Ketentuan Layanan XL HOME Xcite karena dokumen tersebut memiliki kemungkinan berisi informasi khusus produk/layanan tentang cara kami memproses data pribadi Anda.

Selanjutnya, PT Siden Systems Indonesia (“Siden”) dan pihak ketiga relevan lainnya telah ditunjuk sebagai Pengolah Data kami untuk menjalankan Layanan XL HOME Xcite.

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk:

  1. Layanan XL HOME Xcite
  2. Pelanggan yang saat ini ada, telah ada dan juga calon pelanggan
Bagaimana kami mengumpulkan data pribadi Anda

XL Axiata mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda dengan sepengetahuan dan persetujuan Anda dan biasanya pada saat Anda:

  1. Meng-klik tombol “Konfirmasi” atau “Daftar” atau kegiatan serupa lainnya pada saat Anda mendaftar untuk membuatu suatu akun pada Layanan XL HOME Xcite
  2. Menggunakan Layanan XL HOME Xcite dan setiap produk dan layanan serupa lainnya
  3. Mengajukan pertanyaan pelanggan, daftar untuk mendapatkan informasi atau layanan lainnya
  4. Menanggapi komunikasi dari kami (seperti SMS, surat elektronik (email), kuesioner atau survei)
  5. Berinteraksi dengan situs XL Axiata atau Siden, seperti mengirimkan formulir aplikasi, mengisi formulir survei, menggunakan layanan online. (Apabila browser Anda mengaktifkan cookie internet, hal tersebut dapat memfasilitasi XL Axiata untuk melakukan pelacakan preferensi pribadi, halaman yang dikunjungi, dan lainnya)
  6. Berpartisipasi di halaman media sosial XL Axiata atau Siden, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan lainnya
  7. Berpartisipasi dalam acara promosi, insentif, atau program loyalitas XL Axiata atau Siden
  8. Memberikan informasi melalui pusat panggilan pelanggan XL Axiata atau Siden, dealer dan saluran penjualan atau melalui afiliasi atau transaksi bisnis lainnya dengan XL Axiata atau Siden dimana Anda telah menyetujui untuk memberikan informasi pribadi Anda.
Apa sajakah data pribadi yang XL Axiata kumpulkan dari Anda

Jenis-jenis informasi data pribadi yang XL Axiata yang dapat kami kumpulkan termasuk, namun tidak terbatas pada:

  1. Informasi kontak (seperti nama, alamat, alamat surat elektronik (e-mail) dan nomor telepon)
  2. Informasi identifikasi (seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), nomor paspor, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), atau nomor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Surat Izin Mengemudi (SIM), tanggal lahir)
  3. Informasi demografis (seperti rentang usia, status perkawinan, jenis kelamin)
  4. Foto, seperti foto-foto yang Anda kirimkan untuk kontes atau kompetisi memenangkan hadiah
  5. Informasi spesifik produk (seperti preferensi, closed user groups (CUGs), teman dan keluarga yang Anda pilih untuk disertakan dalam paket layanan Anda, batas kredit)
  6. Informasi perbankan (seperti debit langsung dan transaksi perbankan pembayaran tagihan yang terkait)
  7. Informasi akun layanan (seperti penggunaan panggilan, saldo akun, riwayat transaksi, informasi kredit, penagihan, poin loyalitas)
  8. Jenis dan versi sistem operasi, versi perangkat keras, pengaturan perangkat, jenis perangkat lunak, kekuatan baterai dan sinyal, resolusi layer, identitas perangkat (International Mobile Equipment Identity), produsen dan model, bahasa, serta jenis dan versi browser internet. Nama dan versi Layanan Kami (seperti aplikasi) yang Anda gunakan juga kami kumpulkan.
  9. Informasi lokasi geografis, seperti lokasi yang didapatkan dari alamat IP atau GPS Anda, Base Station, sinyal Bluetooh atau Wi-Fi, satelit, menara telekomunikasi dan informasi tentang bagaimana Anda terlibat dengan dan menggunakan Layanan Kami, sebagai contoh pada saat Anda memilih untuk mengaktifkan layanan mengaktifkan-lokasi pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses layanan tersebut
  10. Beberapa Layanan Kami memungkinkan Anda menggunakan informasi biometrik untuk melakukan identifikasi atau otentikasi atau untuk memanfaatkan fitur-fitur tertentu. Data biometrik dapat mencakup sidik jari, suara, audio, video, atau karakteristik fisik unik serupa
  11. Kami mengumpulkan informasi dari dan tentang berbagai macam teknologi dimana Layanan Kami digunakan. Jenis informasi yang dikumpulkan tergantung pada teknologi, penggunaan, dan perangkat serta pengaturan pribadi. Contoh dari teknologi ini bisa berupa komputer, telepon dan tablet, juga perangkat yang dapat digunakan secara interaktif, teknologi yang terhubung di rumah atau kendaraan lain.
Bagaimana kami menggunakan data pribadi Anda

Data pribadi Anda dapat dikumpulkan, digunakan, atau diproses oleh kami untuk, antara lain, tujuan berikut:

  1. Untuk layanan dan produk Kami:
    • Untuk menyediakan Layanan XL HOME Xcite dan produk, layanan, dan penawaran lainnya kami yang mungkin menarik bagi Anda
    • Untuk memberi tahu Anda tentang manfaat dan perubahan pada fitur produk dan Layanan Kami
    • Untuk memberikan penawaran, kampanye, dan promosi terbaru kami kepada Anda (dimana Anda berlangganan pembaruan tersebut)
    • Untuk memahami bagaimana Anda berinteraksi dengan Layanan Kami dan memberi Anda pengalaman terbaik
    • Untuk memberi Anda keamanan, versi, fitur, opsi, dan kontrol terbaru yang terkait dengan sistem atau perangkat Anda.
  2. Untuk Berkomunikasi
    • Untuk mengirimkan pesan layanan kepada Anda tentang pendaftaran langganan atau akun kami
    • Untuk menggunakan informasi Anda untuk berpartisipasi dalam survei atau pertemuan pelanggan kami
    • Untuk memungkinkan kami mengirimkan informasi kepada Anda melalui surat elektronik (email), sarana telekomunikasi (panggilan telepon atau pesan teks) atau media sosial tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga terpilih yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda.
  3. Untuk Operasi Bisnis
    • Untuk memproses pembayaran, menanggapi permintaan layanan pelanggan
    • Untuk penelitian dan studi yang mungkin secara sukarela membagikan informasi pribadi untuk berpartisipasi
    • Untuk operasi bisnis melakukan kegiatan akuntansi, audit, penagihan, rekonsiliasi dan pengumpulan, termasuk pemantauan dan pencegahan kejahatan atau penipuan, melindungi hak-hak hukum kami, dan melakukan kewajiban berdasarkan kontrak.
  4. Untuk Fungsionalitas, Pengembangan & Peningkatan
    • Untuk menyediakan konektivitas jaringan, mengukur tingkat penggunaan Layanan Kami, mendiagnosis masalah server, dan menyediakan fitur keamanan
    • Untuk menguji, memodifikasi, meningkatkan atau mengembangkan produk, layanan dan teknologi baru kami dan untuk mengidentifikasi tren
    • Kami juga dapat menggunakan informasi ini untuk tujuan keamanan.
  5. Untuk Iklan & Pemasaran
    • Kami dapat menggunakan lokasi fisik perangkat Anda, dikombinasikan dengan informasi tentang iklan apa yang Anda lihat dan informasi lain yang kami kumpulkan, untuk memungkinkan kami menyediakan konten yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari efektivitas kampanye iklan dan pemasaran.
    • Anda dapat memilih untuk mengizinkan atau menolak penggunaan atau berbagi lokasi perangkat Anda dengan mengubah pengaturan perangkat Anda, tetapi jika Anda memilih untuk menolak penggunaan atau berbagi tersebut, kami mungkin tidak dapat memberi Anda Layanan dan konten XL Axiata tertentu yang dipersonalisasi.
Pengambilan Keputusan Otomatis

Dalam beberapa kasus, penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami dapat menghasilkan pengambilan keputusan otomatis (termasuk profiling) yang secara hukum mempengaruhi Anda atau yang secara signifikan mempengaruhi Anda.

Keputusan otomatis adalah keputusan mengenai Anda yang dibuat secara otomatis berdasarkan hasil keputusan komputer (menggunakan algoritma perangkat lunak), tanpa adanya ulasan yang berasal dari manusia dimana keputusan tersebut memiliki pengaruh hukum atau pengaruh signifikan lainnya. Kami menggunakan analisis otomatis untuk membuat prediksi seperti jenis produk atau layanan yang Anda minati, atau pengambilan keputusan otomatis untuk mencegah pencurian, penipuan, atau kejahatan lainnya. Solusi kecerdasan buatan yang diberikan oleh XL Axiata dapat mengarah pada pemrosesan data secara otomatis di berbagai bidang. Apabila pengambilan keputusan otomatis kami memberi efek hukum atau secara signifikan mempengaruhi Anda, kami akan menerapkan langkah-langkah untuk melindungi hak-hak Anda, kebebasan dan kepentingan Anda, dengan melakukan penilaian dampak privasi untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak-hak tersebut, atau mendapatkan persetujuan eksplisit Anda sebagaimana yang dibutuhkan oleh hukum yang berlaku.

Dasar Hukum untuk Penggunaan XL Axiata

Dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi akan tergantung pada informasi pribadi yang bersangkutan dan konteks spesifik pengumpulan informasi.

Kami memerlukan informasi pribadi untuk memenuhi kontrak dengan Anda, dimana kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya atau di mana hal tersebut merupakan kepentingan sah kami untuk melakukan pemrosesan (seperti pemrosesan untuk keperluan administrasi, pemasaran langsung, pengembangan atau pengembangan produk, mencegah penipuan atau tindakan kriminal dan mendukung keamanan informasi) dan tidak mengesampingkan kepentingan perlindungan data Anda atau hak dasar dan kebebasan.

Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau untuk memenuhi kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini saat pengumpulan informasi. Kami juga akan memberitahu Anda apakah persyaratan untuk informasi tersebut wajib dan menjelaskan segala konsekuensi kepada Anda jika Anda tidak memberikan informasi.

Demikian pula, jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau dari pihak ketiga mana pun), kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memberikan pemberitahuan yang jelas dan menggambarkan kepentingan sah kami.

XL Axiata adalah Pengontrol Data dari semua informasi pribadi yang dikumpulkan, kecuali jika pemberitahuan privasi tambahan mengatakan sebaliknya. Rincian kontak untuk XL Axiata tercantum pada bagian “Hubungi Kami” di bawah ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai dasar hukum bagi kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk setiap kegiatan pemrosesan tertentu, silakan hubungi kami menggunakan rincian kontak yang disediakan di bagian "Hubungi Kami" di bawah.

Informasi mengenai anak-anak

Apabila Anda berumur dibawah usia 18 tahun, maka Anda berkewajiban untuk mendapatkan persetujuan orang tua atau wali Anda yang sah sebelum menggunakan jaringan, produk dan/atau layanan kami.

Akibat yang timbul dari kegagalan untuk memberikan Data Pribadi

Anda akan dapat mengakses situs web kami tanpa memberikan data pribadi Anda. Namun, apabila suatu aktivitas/layanan pada situs web/tautan web kami mengharuskan kami untuk mengumpulkan data pribadi tertentu tentang Anda, maka kegagalan untuk memberikan informasi tersebut dapat mengakibatkan hal-hal sebagai berikut:

  1. Menyebabkan kami tidak dapat menanggapi permintaan Anda pada produk/layanan kami
  2. Membatasi atau mencegah akses ke fitur-fitur tertentu pada situs web/tautan web kami
  3. Menyebabkan kami tidak dapat memberi Anda informasi terbaru mengenai promosi, atau peluncuran layanan/produk, kami
  4. Mengakibatkan ketidakmampuan Anda untuk menerima undangan kegiatan promosi yang kami selenggarakan.
Penyimpanan (Retensi)

Data pribadi yang telah dikumpulkan dan akan disimpan selama jangka waktu diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan di atas. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, atau untuk tujuan penting lainnya, seperti mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan sengketa, dan melaksanakan kebijakan-kebijakan kami. Periode penyimpanan data pribadi didasarkan pada persyaratan hukum yang berlaku. Namun, jika tidak ada undang-undang yang relevan, data pribadi akan disimpan selama waktu yang diperlukan untuk tujuan bisnis.

Data pribadi ini dapat disimpan dalam bentuk:

  1. Salinan cetak, atau
  2. Format elektronik

Kami dapat menyimpan data Anda di pusat data atau gudang yang dikelola baik oleh kami atau oleh penyedia layanan atas nama kami. Semua fasilitas, sistem, dan produk kami telah dilengkapi dengan kontrol keamanan yang diperlukan untuk memastikan perlindungan data pribadi. Periode penyimpanan dapat sangat bervariasi berdasarkan jenis informasi dan cara penggunaannya dan periode penyimpanan kami didasarkan pada kriteria yang mencakup periode penyimpanan yang dipersyaratkan secara hukum, proses pengadilan yang tertunda atau potensial, kekayaan intelektual atau hak kepemilikan kami, persyaratan berdasarkan perjanjian/kontrak, arahan atau kebutuhan operasional, dan pengarsipan sejarah. Ketika informasi pribadi dihapus dari sistem kami, data tersebut akan dihapus atau dihancurkan menggunakan protokol keamanan yang sesuai sehingga tidak dapat direkonstruksi atau dibaca.

Situs & Layanan Pihak Ketiga

Pemberitahuan Privasi ini tidak membahas, dan kami tidak bertanggung jawab atas, kebijakan dan praktik yang dilakukan oleh pihak ketiga atau organisasi lain yang tidak beroperasi atas nama XL Axiata, termasuk kebijakan dan praktik yang berkaitan dengan privasi dan keamanan, pengumpulan data, pengolahan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan. Termasuk didalamnya yaitu: a) pihak ketiga mana pun yang mengoperasikan situs atau layanan apa pun yang ditautkan oleh Layanan XL Axiata - dimasukkannya tautan pada Layanan XL Axiata tidak menyiratkan keterkaitan terhadap situs atau layanan tertaut oleh kami atau oleh afiliasi kami; atau b) pengembang aplikasi, penyedia aplikasi, penyedia platform media sosial, penyedia sistem operasi, penyedia layanan nirkabel atau produsen perangkat (seperti Facebook, Apple, Google, Microsoft, LinkedIn, dan lainnya) - termasuk informasi pribadi yang Anda ungkapkan kepada organisasi lain melalui atau sehubungan dengan Layanan XL Axiata atau Halaman Media Sosial perusahaan kami.

Keamanan

Kami berusaha untuk memproses informasi Anda dalam lingkungan yang aman dengan mencegah pemrosesan data pribadi yang tidak sah atau melanggar hukum atau kehilangan atau kerusakan yang tidak disengaja, atau kerusakan pada informasi tersebut. Kami telah menerapkan berbagai langkah keamanan fisik, teknis dan administratif untuk melindungi data pribadi Anda dan jaringan kami dari akses yang tidak sah. Langkah-langkah ini meliputi

  1. Enkripsi data saat transit atau saat diam
  2. Kepatuhan yang ketat terhadap praktik privasi dan keamanan
  3. Audit dan tinjauan data berkala untuk meningkatkan praktik kami
  4. Pembatasan akses ke data tersebut untuk personel yang memiliki keperluan untuk mengetahui data tersebut

Kami meminta pemasok dan vendor kami untuk menerapkan perlindungan serupa ketika mereka mengakses atau menggunakan informasi pribadi yang kami bagikan dengan mereka. Pengguna Layanan XL Axiata juga harus melakukan tugasnya dalam melindungi data, sistem, jaringan, dan layanan yang mereka manfaatkan. Tidak ada teknologi, transmisi data atau sistem yang dapat dijamin 100% aman. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (misalnya, jika Anda merasa bahwa kata sandi Anda ke akun XL Axiata mana pun telah dikompromikan), harap segera memberi tahu kami dengan cara yang tercantum pada bagian "Hubungi Kami” di bawah ini.

Bagaimana kami berbagi informasi

Kami bekerja dengan afiliasi, pemasok dan mitra bisnis kami untuk menyediakan beberapa Layanan XL Axiata. Ketika kami memberikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan- perusahaan tersebut, kami menerapkan langkah-langkah yang tepat untuk membatasi penggunaan informasi Anda hanya untuk alasan yang legal dan alasan penggunaan yang sah sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini, serta langkah-langkah kerahasiaan dan keamanan yang sesuai.

Kami juga berbagi informasi dengan pihak ketiga untuk iklan dan pemasaran; ketika diminta oleh hukum atau untuk menangani proses hukum; untuk melindungi pelanggan kami; untuk melindungi kehidupan; untuk menjaga keamanan Layanan XL Axiata; dan untuk melindungi hak-hak hukum kami:

  1. Dengan Afiliasi dan Perusahaan Yang Terkait Dengan Kami (Sister Companies atau Anak Perusahaan)
    Untuk menyelaraskan tujuan strategi bisnis kami, kami juga membagikan informasi pribadi kepada Afiliasi dan Sister Companies.
  2. Dengan Pemasok
    Vendor dan pemasok resmi kami mungkin memerlukan informasi pribadi untuk menyediakan layanan yang telah kami pergunakan, seperti pengiriman produk, hosting situs web, analisis data, layanan IT, audit, pemrosesan pembayaran atau layanan pelanggan. Kami menggunakan berbagai macam perangkat lunak dan alat di XL Axiata dan kami memproses informasi pribadi menggunakan alat-alat ini sebagai kegiatan bisnis reguler. Kontrak kami dengan pemasok dan vendor mencakup ketentuan untuk melindungi informasi Anda dan membatasi penggunaannya. Kami juga berbagi informasi yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi, seperti informasi yang di anonimkan atau dikumpulkan, dengan pemasok untuk tujuan seperti analisis, mengidentifikasi tren di bidang produk kami dan meningkatkan Layanan Kami, serta untuk membantu penelitian dan mengembangkan Layanan Kami.
  3. Dengan Mitra
    Kami memiliki hubungan dengan pihak ketiga yang bukan pemasok atau vendor namun bekerja bersama kami untuk menawarkan peluang tertentu seperti undian, kontes, dan promosi serupa, untuk menghasilkan produk bersama atau studi penelitian, atau untuk memfasilitasi layanan seperti message boards, blog atau media bersama lainnya. Dalam kasus ini, ketentuan tambahan atau pemberitahuan privasi dapat diberikan. Untuk pihak ketiga atau penggunaan yang tidak dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami memberikan informasi Anda hanya dengan dasar hukum yang sah.
  4. Untuk Iklan dan Pemasaran
    Kami membagikan informasi Anda dengan mitra perusahaan pihak ketiga kami untuk menyiapkan dan mengirimkan konten iklan dan pemasaran, untuk menyediakan layanan konten dan memungkinkan mereka untuk memberi Anda lebih banyak iklan yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari efektivitas kampanye kami. Kami menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk berkomunikasi mengenai barang dan jasa yang mungkin menarik bagi Anda, sesuai dengan preferensi Anda. Anda dapat menerima konten ini dengan berbagai cara seperti surat elektronik (e-mail), telepon atau ketika Anda mengakses dan menggunakan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Konten dapat didasarkan pada informasi yang diperoleh, misalnya, melalui pembelian atau transaksi sebelumnya, melalui lokasi fisik perangkat Anda, melalui informasi tentang iklan dan konten yang telah Anda lihat, atau melalui cookie dan teknologi serupa yang berkaitan dengan akses Anda ke dan penggunaan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Anda dapat memilih untuk mengijinkan atau menolak penggunaan dan/atau penyebaran/pembagian lokasi perangkat Anda dengan mengubah pengaturan perangkat Anda, namun apabila Anda memilih untuk menolak penggunaan atau penyebaran/pembagian, maka mitra kami tidak dapat memberikan kepada Anda suatu konten dan Layanan XL Axiata yang telah dipersonalisasi sebagaimana berlaku.
  5. Peningkatan Penelitian & Layanan
    Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada mitra kolaborasi untuk melakukan penelitian untuk meningkatkan teknologi kami, atau penggunaan teknologi kami, di berbagai bidang studi dan untuk mengidentifikasi penggunaan baru atau merancang produk baru.
  6. Lembaga Regulator & Penegakan Hukum
    Apabila kami diwajibkan atau diharuskan oleh hukum dan persyaratan peraturan yang berlaku, perintah pengadilan, badan administratif atau komisi regulatori atau undang- undang atau bursa efek yang berlaku, kami dapat mengungkapan data pribadi Anda sebagai kepatuhan terhadap hukum, peraturan yang berlaku atau deteksi atau investigasi kejahatan atau penipuan.
Merger & Acquisition

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda sebagai bagian dari transaksi korporat yang direncanakan atau aktual seperti reorganisasi, merger (penggabungan), penjualan, usaha patungan, penugasan, transfer atau disposisi lainnya dari semua atau sebagian dari bisnis, aset, atau saham kami (termasuk sehubungan dengan kepailitan atau proses serupa).

Preferensi dan Pilihan Komunikasi

Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga data pribadi Anda tetap akurat, lengkap, dan terbaru namun Anda juga diharuskan untuk menginformasikan kepada kami setiap perubahan atas data Pribadi Anda. Anda masih dapat menghentikan pengiriman surat elektronik (e-mail) promosi atau komunikasi XL Axiata lainnya dengan menghubungi kami pada detail kontak yang disebutkan di bawah ini. Pilihan ini tidak berlaku untuk penerimaan komunikasi produk atau layanan wajib yang dianggap sebagai bagian dari produk atau layanan XL Axiata tertentu, yang mungkin Anda terima secara berkala, kecuali jika Anda membatalkan produk atau layanan tersebut.

Selain itu, XL Axiata tidak mengharuskan Anda memberikan informasi pribadi kepada kami. Keputusan untuk memberikan informasi pribadi bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak ingin memberikan informasi pribadi yang diminta, Anda mungkin tidak dapat melanjutkan aktivitas atau menerima manfaat dimana informasi pribadi tersebut dimintakan.

Transfer Lintas Batas Data

Dengan persetujuan Anda, kami dapat mentransfer data pribadi Anda melintasi batas geografis ke entitas lain, asalkan mereka memastikan tingkat perlindungan yang sama dengan yang kami lakukan.

Kami tidak menjual, memperdagangkan, mentransfer, atau membagikan informasi pribadi Anda, kecuali dalam kasus berikut:

  1. Dengan perusahaan grup XL Axiata, jika diperlukan dan dalam batasan hukum yang berlaku
  2. Sebagaimana diwajibkan oleh hukum, seperti apabila berkaitan dengan panggilan pengadilan, penyelidikan pemerintah, litigasi, penyelesaian sengketa, atau proses hukum serupa
  3. Dengan pembawa dan operator lain saat melakukan pengalihan panggilan internasional
  4. Jika kami yakin dengan itikad baik bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak-hak kami, melindungi keamanan Anda, menyelidiki penipuan, atau menanggapi permintaan penegakan hokum
  5. Dengan penyedia layanan XL Axiata, teknisi lapangan, kontraktor yang bekerja atas nama kami dan yang tidak memiliki hak independen untuk menggunakan informasi yang aksesnya mereka miliki atau yang kami ungkapkan kepada mereka
  6. Dengan mitra bisnis kami untuk aktivitas pemasaran XL Axiata, dalam hal demikian tidak ada informasi khusus yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang diberikan, karena informasi tersebut pada umumnya telah disatukan
  7. Dengan pihak ketiga untuk tujuan penelitian dan pengembangan.

Dalam semua kasus, pihak ketiga harus menyetujui kewajiban yang ketat untuk menjaga kerahasiaan semua informasi pribadi dan menggunakannya hanya untuk tujuan diperolehnya informasi tersebut.

Gunakan Hak Anda

Kami menghormati hak dan privasi Anda dan kami mewujudkan pendirian kami dengan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data pribadi Anda akurat dan terkini. Sebagai kewajiban kami berdasarkan Kebijakan Penyimpanan Data yang dibuat sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, kami menjamin Anda bahwa:

  1. Anda berhak mengetahui data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda
  2. Anda memiliki hak untuk meminta salinan data pribadi Anda, sesuai dengan kebijakan kami dalam meminta salinan data pribadi tersebut
  3. Anda berhak untuk mengoreksi data pribadi Anda, jika salah atau tidak lengkap
  4. Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan Anda dari pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, kecuali layanan dasar komunikasi.

Untuk menggunakan hak Anda, Anda dapat menghubungi kami dengan cara yang tercantum pada bagian “Hubungi Kami” yang tertera di bawah ini.

Penarikan Layanan

Penarikan dapat dilakukan di layanan tertentu XL dan tunduk pada persetujuan kami. Dengan menarik persetujuan Anda untuk Layanan Kami, hal tersebut akan mengakibatkan hilangnya semua atau sebagian dari layanan yang Anda terima, ini berarti Anda tidak dapat menerima atau menikmati atau mengoptimalkan layanan yang kami berikan kepada Anda.

Efek yang timbul dari kegagalan untuk memberikan Data Pribadi

Anda dapat mengakses situs web kami tanpa memberikan data pribadi Anda. Namun, apabila setiap aktivitas/layanan yang ada pada situs web/tautan web kami mengharuskan kami untuk mengumpulkan data pribadi tertentu tentang Anda, kegagalan dalam memberikan informasi tersebut dapat:

  1. Menyebabkan kami tidak dapat menanggapi permintaan Anda pada produk/layanan kami
  2. Membatasi atau mencegah akses ke fitur-fitur tertentu pada situs web/tautan web kami
  3. Menyebabkan kami tidak dapat memberikan Anda informasi terbaru mengenai promosi atau peluncuran layanan/produk kami
  4. Mengakibatkan ketidakmampuan Anda untuk menerima undangan aktivitas promosi yang kami selenggarakan.
Akses atau Koreksi terhadap Informasi Pelanggan

Jika Anda ingin memperbaiki atau memperbarui informasi pribadi Anda, atau untuk meminta akses ke data pribadi Anda yang terdapat pada kami, Anda dapat menghubungi kami untuk membuat permintaan secara tertulis dengan cara yang tercantum pada bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Jika Anda meminta perubahan pada informasi pribadi Anda, mohon diketahui bahwa kami mungkin masih perlu menyimpan informasi tertentu untuk tujuan pencatatan, dan/atau untuk menyelesaikan setiap transaksi yang Anda mulai sebelum meminta perubahan tersebut (misalnya, ketika Anda melakukan pembelian atau mengikuti promosi, Anda mungkin tidak dapat mengubah informasi pribadi yang diberikan sampai setelah selesainya pembelian atau promosi tersebut). Beberapa informasi Anda mungkin juga tetap berada dalam sistem kami dan catatan lain jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku. Atas permintaan Anda dan jika hukum mengharuskan kami untuk melakukannya, kami akan mengonfirmasikan informasi pribadi apa yang kami miliki tentang Anda. Anda juga mungkin memiliki hak hukum untuk mendapatkan salinan informasi pribadi Anda. Anda dapat membuat permintaan seperti itu dengan membuat permintaan tertulis dengan cara yang dijelaskan di bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Kami dapat membebankan biaya pemrosesan untuk layanan ini jika diperbolehkan oleh hukum dan kami akan meminta bukti identitas Anda sebelum memenuhi permintaan Anda.

Dengan memberikan data pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui bahwa:
  1. Anda telah membaca dan memahami Pemberitahuan Privasi ini dan menyetujui penggunaan data pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini
  2. Data pribadi Anda dapat ditransfer dan diproses di seluruh dunia, termasuk negara- negara yang mungkin tidak dianggap memberikan tingkat perlindungan data yang sama dengan negara asal Anda, untuk tujuan dan dengan cara yang ditentukan dalam Pemberitahuan Privasi ini
  3. Semua pernyataan Anda adalah benar dan tepat sesuai pengetahuan Anda, dan Anda tidak dengan sengaja menghilangkan informasi terkait yang bersifat merugikan.
Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau pertimbangan lain tentang Pemberitahuan ini, privasi dan informasi tentang praktik penanganan serta menggunakan salah satu hak Anda yang tertera dalam Pemberitahuan ini, Anda dapat menghubungi kami di privacy@xl.co.id

Penyelesaian Sengketa

Dalam kasus dugaan/pelanggaran aktual terhadap privasi Anda, sehubungan dengan informasi Anda yang kami proses atau simpan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas regulasi terkait atau pengadilan/pengadilan lain dengan yurisdiksi yang kompeten.

Pembaruan pada Pemberitahuan Privasi

XL Axiata berhak untuk memperbarui Pemberitahuan Privasi ini, jika diperlukan. Pemberitahuan Privasi ini berlaku menggantikan versi terdahulu. Kami sangat menyarankan agar Anda memeriksa Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mendapatkan informasi tentang perubahan apa pun terkait Pemberitahuan Privasi. Pada saat kami merevisi Pemberitahuan ini, kami akan menginformasikan kepada anda sehubungan dengan revisi tersebut melalui aplikasi kami, website kami atau melalui email.

Informasi versi

Pemberitahuan Privasi ini terakhir diperbarui pada April 2021.

Privacy Notice of PT XL Axiata Tbk.
(“Privacy Notice” or “Notice”)

PT XL Axiata Tbk. is a part of Axiata Group Berhad (“XL Axiata”), XL Axiata hereinafter shall be referred to as “XL Axiata” “us” or “we” or “our”. Respecting and protecting your privacy is an integral part of our business and we do not view this as an obligation, but rather as a commitment to maintain your confidence and trust. Our Privacy Position can be summarized by our below guiding Privacy and Data Protection principles:

TRANSPARENT: We are TRANSPARENT about what, why and how we collect and protect YOUR PERSONAL DATA so that YOU can make informed decisions.

RIGHTS: We respect YOUR RIGHTS as individuals, so YOU are in control of YOUR PERSONAL DATA.

USE: We USE YOUR PERSONAL DATA for specific and stated purposes and keep it for as long as required only.

SECURITY: We have established robust CYBER SECURITY PRACTICES in line with leading industry standards to protect YOUR PERSONAL DATA that YOU have shared with us.

TRANSFER: We take due care when TRANSFERRING YOUR PERSONAL DATA to third parties such as vendors, contractors, business partners and government authorities.

This Notice applies to personal data that we collect, generate or use when you subscribe to any of our products and services, use our applications online services, software-tools, other services and functionality we provide or visit any of our websites (collectively referred to as “Our Services”) unless a separate or supplementary, privacy policy is offered. We advise you to read this Notice alongside the Terms and Conditions of the XL HOME Xcite Service as they may contain product/service specific information on how we process your personal data.

Furthermore, PT Siden Systems Indonesia (“Siden”) and other relevant third parties were appointed as our Data Processors to carry out XL HOME Xcite Service

This Privacy Notice applies to:

  1. The XL HOME Xcite Service
  2. Existing, past as well as potential customers
How we collect your personal data

We collect and use your personal information with your knowledge and consent and typically when you:

  1. Click the "Confirm" or “Register” button or similar actions when you register for or create an account on our XL HOME Xcite Service
  2. Use the XL HOME Xcite Services and any related product or services
  3. Make customer enquiries, register for information or other services
  4. Respond to communications from us (such as SMS, emails, questionnaires or surveys)
  5. Interact with XL Axiata’s or Siden’s websites, such as submitting an application form, completing survey form, use online services. (If your browser has Internet cookies enabled, it can facilitate XL Axiata’s tracking of personal preferences, pages visited etc.)
  6. Participate on either XL Axiata’s or Siden’s social media pages, such as Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn and many others
  7. Participate in XL Axiata’s or Siden’s promotional events, incentive or loyalty programs
  8. Provide information through XL Axiata’s or Siden’s customer call centers, dealers and sales channels or any other affiliates or business dealings with XL Axiata or Siden by which you have consented to provide your personal information.
What personal data we collect from you

The types of personal information that we may collect include, but are not limited to:

  1. Contact information (such as name, address, email address and telephone number)
  2. Identification information (such as National ID (Kartu Tanda Penduduk (KTP)) passport identification number, tax registration number (Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)) or social security number (nomor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)), driver’s license (Surat Izin Mengemudi (SIM)), date of birth)
  3. Demographic information (such as age range, marital status, gender)
  4. Photographs, such as those that you may submit for contests or prize-winning competitions
  5. Product specific information (such as preference, closed user groups (CUGs), friends and family who you chose to include in your service plan, credit limit)
  6. Banking information (such as direct debit and related bill payment banking transactions)
  7. Service account information (such as call usage, account balances, transaction history, credit information, billing, loyalty points
  8. Type and version of operating system, hardware version, device settings, software types, battery and signal strength, screen resolution, device ID (International Mobile Equipment Identity), manufacturer and model, language, and Internet browser type and version. The name and version of any Our Services (such as the app) you are using is also collected
  9. Geographic location information, such as location inferred from your IP address or GPS, Base Station, Bluetooth or Wi-Fi Signal, satellite, telecommunications tower and information about how you engage with and use Our Services, for example where you have chosen to activate location-enabled services on the device with which you access these services
  10. Some of Our Services may allow you to use biometric information for identification or authentication or to take advantage of specific features. Biometric data may include your fingerprint, voice, audio, video or similar unique physical characteristics
  11. We collect information from and about a wide variety of technologies where Our Services are used. The kind of information collected depends on the technology, the use, and the device and personal settings. Examples of these technologies might include computers, phones and tablets, but also interactive wearables, connected technologies in the home or other vehicles.
How we use your personal data

Your personal data may be collected, used or otherwise processed by us for, amongst others, the following purposes:

  1. To our service or products:
    • To provide you with the XL HOME Xcite Service and other products, services and offers which may be of interest to you
    • To notify you about benefits and changes to the features of our products and services
    • To provide you with our latest offers, campaigns and promotions (where you subscribe to such updates)
    • To understand how you interact with Our Services and provide you with the best experiences
    • To provide you with the up to date security, versions, features, options and controls associated with your systems or devices.
  2. To Communicate
    • To send you service messages about our subscription or account registration
    • To use your information for participation in our customer surveys or meetings
    • Enable us to send you information by e-mail, telecommunication means (telephone calls or text messages) or social media about products and services offered by selected third parties that we think may interest you.
  3. Business Operation
    • To process payments, respond to customer service requests
    • To research and studies which may voluntary share personal information in order to participate
    • For business operations perform accounting, auditing, billing, reconciliation and collection activities, including crime or fraud monitoring and prevention, protecting our legal rights, and performing contractual obligations
  4. For Functionality, Development & Improvement
    • To provide network connectivity, measure usage levels of Our Services, diagnose server problems and provide security features
    • To testing, modifying, improving or developing new products, services and technologies and to identify trends.
    • We may also use this information for security purposes.
  5. For Advertising & Marketing
    • We may use your device’s physical location, combined with information about what advertisements you viewed and other information we collect, to enable us to provide personalized content and to study the effectiveness of advertising and marketing campaigns.
    • You may choose whether to allow or deny uses or sharing of your device’s location by changing your device settings, but if you choose to deny such uses or sharing, we may not be able to provide you with certain personalized Our Services and content.
Automated Decision-Making

In some instances, our use of your personal information may result in automated decisions being taken (including profiling) that legally affect you or similarly significantly affect you.

Automated decisions mean that a decision concerning you is made automatically based on a computer determination (using software algorithms), without our human review which has legal or other significant effect. We use automated analysis to make predictions such as your level of interest products or services, or automated decision making to prevent theft, fraud or other crime. Our artificial intelligence solutions may lead to automated processing of data in a variety of fields. In the event that our automated decision making would have a legal effect or significantly affect you, we will implement measures to safeguard your rights, freedoms and interests, including performing privacy impact assessments to identify suitable measures to protect your rights, or obtain your explicit consent as required by applicable laws.

Legal Basis for Our use

Our legal basis for collecting and using the personal information will depend on the personal information concerned and the specific context in which we collect it.

We need the personal information to perform a contract with you, where we have a legal obligation to do so or where the processing is in our legitimate interests (such as processing for administrative purposes, direct marketing, product development or improvement, preventing fraud or criminal acts and in support of information security) and not overridden by your data protection interests or fundamental rights and freedoms.

If we ask you to provide personal information to comply with a legal requirement or to perform a contract with you, we will make this clear at the time of collection. We will also tell you whether the requirement for that information is mandatory and explain any consequences to you if you do not provide the information.

Similarly, if we collect and use your personal information based on our legitimate interests (or from any third party), we will take reasonable steps to provide clear notice and describe our legitimate interests.

XL Axiata is the Data Controller of all personal information collected, except where a supplemental privacy notice says otherwise. The contact details for XL Axiata are set out in the “Contact Us” section.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal information for any specific processing activity, please contact us using the contact details provided under the “Contact Us” Section below.

Information about Children

If you are under the age of 18, you are required to obtain the consent of your parents or legal guardian before using our network, products and/or services.

Effects arising from failure to provide Personal Data

You will be able to access our website without providing your personal data. However, where any activity/services on our website/weblink requires us to collect certain personal data about you, failure to provide such information may:

  1. Result in us being unable to respond to your requests on our products/services
  2. Limit or prevent access to certain features on our website/weblinks
  3. Result in us being unable to update you on latest updates regarding any promotions, our services/products or launches
  4. Result in your inability to receive invitation to promotional activities organized by us.
Retention

Your personal data that has been collected may be retained as long as required to meet the purposes mentioned above. We may store your personal data to provide the services you have requested, or for other essential purposes, such as complying with our legal obligations, resolving disputes, and enforcing our policies. The retention period for storage of personal data is based on the requirements of applicable laws. However, in the absence of any relevant laws, personal data will be stored where it is required for business purposes.

This personal data may be stored in:

  1. Hard copy, or
  2. Electronic format

We may keep your data in data centers or warehouses that are managed either by us or by service providers on our behalf. All our facilities, systems and products have been equipped with required security controls to ensure protection of personal data.

Retention periods can vary significantly based on the type of information and how it is used and our retention periods are based on criteria that include legally mandated retention periods, pending or potential litigation, our intellectual property or ownership rights, contract requirements, operational directives or needs, and historical archiving. When personal information is removed from our systems, it will be deleted or destroyed using appropriate security protocols so that it cannot be reconstructed or read.

Third Party Sites & Services

Pemberitahuan Privasi ini tidak membahas, dan kami tidak bertanggung jawab atas, kebijakan This Privacy Notice does not address, and we are not responsible for, the policies and practices of third parties or other organizations that are not operating on XL Axiata’s behalf, including policies and practices related to privacy and security, data collection, processing, use, storage, and disclosure. This includes: a) any third party operating any site or service to which Our Services linked – the inclusion of a link on Our Services does not imply endorsement of the linked site or service by us or by our affiliates; or b) any app developer, app provider, social media platform provider, operating system provider, wireless service provider or device manufacturer (such as Facebook, Apple, Google, Microsoft, LinkedIn, etc.) - including any personal information you disclose to other organizations through or in connection with Our Services or our corporate Social Media Pages

Security

We endeavor to process your information in a safe environment by preventing any unauthorized or unlawful processing of personal data or accidental loss or destruction of, or damage to such information. We have implemented various physical, technical and administrative security measures to protect your personal data and our network from unauthorized access. These measures include:

  1. Encryption of data in transit or at rest
  2. Strict adherence to privacy and security practices
  3. Periodic data audits and review to upgrade our practices
  4. Restriction of access to such data to personnel who have a need to know such data.

We require our suppliers and vendors to apply similar protections when they access or use personal information that we share with them. Users of Our Services must also do their part in protecting the data, systems, networks, and service they are utilizing. No technology, data transmission or system can be guaranteed to be 100% secure. If you have reason to believe that your interaction with us is no longer secure (for example, if you feel that your password to any of our account has been compromised), please immediately notify us by contacting us using the instructions in the “Contact Us” section below.

How we share information

We work with affiliates, suppliers and business partners to provide some of Our Services. When we share your personal information with these companies, we put in place appropriate measures to limit the use of your information only for legal and authorized purposes that are consistent with this Privacy Notice, as well as appropriate confidentiality and security measures.

We also share information with third parties for advertising and marketing; when required by law or to respond to legal process; to protect our customers; to protect lives; to maintain the security of Our Services; and to protect our legal rights

  1. With Affiliates and Companies related with XL Axiata (Sister Companies or Subsidiaries) For aligning our business strategy purposes, we also share personal information to our Affiliates and Companies related with Us (Sister Companies or Subsidiaries).
  2. With Suppliers
    Our authorized vendors and suppliers may require personal information to provide services we have contracted for, including but not limited to, product delivery, website hosting, data analysis, IT services, auditing, payment processing or customer service. We use a wide variety of software and tools and we process personal information using these tools as a regular course of business. Our contracts with suppliers and vendors include provisions to protect your information and limit its use. We also share non-personally identifiable information, such as anonymized or aggregated information, with suppliers for purposes such as analysis, identifying trends in the areas of our products to help improve Our Services, and to conduct research in order to develop Our Services.
  3. With Partners
    We occasionally have relationships with third parties that are not suppliers or vendors but are working with us to offer certain opportunities such as sweepstakes, contests, and similar promotions, to enable joint products or research studies, or to facilitate services like message boards, blogs or other shared platforms. In these cases, additional terms or privacy notices may be provided. For third parties or uses not described in this Notice, we share your information only with a lawful basis to do so.
  4. For Advertising & Marketing
    We share your information with our third-party company partners to prepare and deliver advertising and marketing content, to provide content services and to enable them to provide you with more personalized ads and to study the effectiveness of our campaigns. We use third-party companies to communicate regarding goods and services that may be of interest to you, in accordance with your preferences. You may receive this content by a variety of means such as email, phone or when you access and use the Our Services and other websites. Content may be based on information obtained, for example, through prior purchases or transactions, through your device’s physical location, through information about what advertisements and content you have viewed, or through cookies and similar technologies relating to your access to and use of the Our Services and other websites. You can choose whether to allow or deny uses and/or sharing of your device’s location by changing your device settings, but if you choose to deny such uses or sharing, our partners may not be able to provide you with the applicable personalized Our Services and content.
  5. Research & Services Improvement
    We may disclose personal information to collaboration partners to conduct research to improve our technology, or the use of our technology, in various fields of study and to identify new uses or design new products.
  6. Regulator & Law Enforcement institution
    If we are obligated or required by the applicable law and regulatory requirement, court order, administrative agency, government, statutory or regulatory bodies or applicable stock exchange, we may disclose your personal information as a compliance with prevailing law, regulation, detection or investigation of crime or fraudulent.
Merger & Acquisition

We may disclose personal information as part of a contemplated or actual corporate transaction such as a reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, assets or stock (including in connection with any bankruptcy or similar proceedings).

Communication Preferences and Choices

We take reasonable steps to keep your personal data accurate, complete and up to date but you are also required to inform us of any changes to your personal data. You still may stop the delivery of promotional e-mail or other XL Axiata communications by contacting us on the below mentioned contact details. These choices do not apply to the receipt of mandatory product or service communications that are considered part of certain XL Axiata products or services, which you may receive periodically, unless you cancel the product or service.

Furthermore, XL Axiata does not require that you provide us with personal information. The decision to provide personal information is voluntary. However, if you do not wish to provide the personal information requested, you may not be able to proceed with the activity or receive the benefit for which the personal information is being requested.

Cross Border Data Transfer

With your consent, we may transfer your personal data across geographical borders to other entities, provided they ensure the same level of protection as us.

We do not sell, trade, transfer or otherwise share your personal information, except in the following instances:

  1. With XL Axiata group companies, where necessary and within the limits of applicable law
  2. As required by law, such as in conjunction with a subpoena, government inquiry, litigation, dispute resolution or similar legal process
  3. With other carriers and operators when routing international calls
  4. When we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your security, investigate fraud or respond to a law enforcement request
  5. With XL Axiata’s service providers, field engineers, contractors who work on our behalf and who do not have an independent right to use the information to which they have access or that we disclose to them
  6. With our business partners for XL Axiata’s marketing activities, in such case no specific personally identifiable information is provided, as such information is generally aggregated
  7. With third parties for research and development purposes
  8. With third parties to operate our business

Third parties must in all cases agree to a strict duty to keep all personal information confidential and to use it only for the purpose for which it was obtained.

Exercise Your Rights

We respect your rights and privacy and we manifest our stand by taking steps to ensure that your personal data is accurate and up-to-date. As our obligation under Data Retention Policy which being made pursuant to the prevailing laws and regulations we assure you that:

  1. You have the right to know what personal data we have about you
  2. You have the right to request a copy of your personal data, subject to our policy in requesting such copy of personal data
  3. You have the right to correct your personal data, in case it is incorrect or incomplete
  4. You have the right to withdraw your consent from our processing of your personal data, except for basic telecommunication service.

For exercising your rights, you can reach out to us through the details under Contact Us section given below.

Withdrawal of Service

Withdrawal may be carried out in XL Axiata’s certain services and subject to our approval. By withdrawing your consent to our service, it will result in a loss of all or part of the service that you receive; this means that you are unable to receive or enjoy or optimize our service given to you.

Effects arising from failure to provide Personal Data

You will be able to access our website without providing your personal data. However, where any activity/services on our website/weblink requires us to collect certain personal data about you, failure to provide such information may:

  1. Result in us being unable to respond to your requests on our products/services
  2. Limit or prevent access to certain features on our website/weblinks
  3. Result in us being unable to update you on latest updates regarding any promotions, our services/products or launches
  4. Result in your inability to receive invitation to promotional activities organized by us.
Access or Correction of Customer Information

If you would like to correct or update your personal information, or to request access to, you may contact us to make such request by making a written request and send it to us through the way as described in the “Contact Us” section below. If you request a change to of your personal information, please note that we may still need to retain certain information for record keeping purposes, and/or to complete any transactions that you began prior to requesting such change (e.g., when you make a purchase or enter a promotion, you may not be able to change the personal information provided until after the completion of such purchase or promotion). Some of your information may also remain within our systems and other records where necessary for compliance with applicable law. At your request and where the law requires us to do so, we will confirm what personal information we hold about you. You may also have a legal right to obtain a copy of your personal information. You can make such a request by making a written request and send it to us through the way as described in the “Contact Us” section below. We may charge a processing fee for this service where permitted by law and we will require evidence of your identity before fulfilling your request.

Dengan memberikan data pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui bahwa:
  1. You have read and understood this Privacy Notice and agree to the use of your personal data as set out herein
  2. Your personal data may be transferred and processed worldwide, including countries that may not be deemed to provide the same level of data protection as your home country, for the purposes and in the manner specified in this Privacy Notice
  3. All your representations are true and correct to the best of your knowledge, and you have not knowingly omitted any related information of adverse nature.
Contact Us

If you have any questions or concerns about this Notice, privacy and information handling practices as well as exercise any of your rights as described in this Notice, you can contact us at privacy@xl.co.id

Dispute Resolution

In cases of any suspected/actual violation of your privacy, in relation to your information that we process or store, you can lodge a complaint with the relevant regulatory authority or any other tribunal/court of competent jurisdiction.

Updates to the Privacy Notice

XL Axiata reserves the right to update this Privacy Notice, as and when need arises. This Notice shall prevail over any of its previous versions. We highly recommend that you check back here from time to time to stay informed of any changes. When we revise this Privacy Notice, we will inform you about the revisions through our application, our website, or by email.

Version Info

This Notice was last updated on April 2021.

COOKIES
Kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman Anda menelusuri situs kami, untuk merekomendasikan produk yang sesuai, dan untuk menampilkan iklan yang relevan. Untuk mengetahui lebih lanjut informasi terkait cookie, silakan merujuk pada kebijakan privasi kami.
SAYA SETUJU